Конференция "Лучшие практики в сервисе. Истории выбора решений"

Какие истории будоражат наше воображение и привлекают внимание? ЭТИ ИСТОРИИ УЖЕ ЗВУЧАТ. И они – противоречивы. Мы слышим эти противоречия в интервью собственников и руководителей, которые участвуют в нашем исследовании по клиенториентированности. И знаете что? Клиент не всегда прав! И у клиента нет цели, чтоб его любили! И он этого даже не хочет! Да и знает ли клиент, что он хочет?) ) И бизнесу приходится думать, выдвигать гипотезы, тестировать реальность, ошибаться, выигрывать, делать выборы. Решение — это всегда выбор или отказ. И – плата. Это путь. История. Приключение) ).

Как мы принимаем решения? Цепочка интуитивных выборов, анализа BigData, граблей, вызовов и инсайтов – это то, что становится историей и формирует наше будущее. И мы собираем эту конференцию, чтобы мы смогли вместе научиться меняться в этом меняющемся мире. Для себя, для своих клиентов, и, как говорят индейцы, для 7 поколений после нас) .

В программе: истории, которыми поделятся спикеры, круглые столы с экспертами,  обсуждения важных тем с участниками, поделимся результатами нашего исследования по клиенториентированности, проведем полезные мастер-классы и BarCamp открытия.

Для кого эта конференция? Приглашаем владельцев среднего и малого бизнеса, руководителей, отвечающих за клиентский сервис в крупном бизнесе, директоров магазинов, управляющих отелями, фитнес-студиями. Мы стремимся, чтобы и аудитория, и спикеры, были из разных отраслей бизнеса, так как Сервис – это для нас подход, философия, смысл, которому служит бизнес. Без удовлетворенных клиентов бизнес не мог бы существовать на конкурентном рынке.

Что вы получите?

• Опыт удивительных людей, практиков — наших спикеров

• Инсайты и возможность ответить на свой актуальный вопрос

• Принципы-навигацию для выбора путей и принятия решений

• Совместное творчество в создании общего содержательного и эмоционального поля

• Возможность начать новую историю в своей жизни и бизнесе;)

• Эмоциональную перезагрузку и важные знакомства

• Минуту славы, если решитесь подать свою тему на BarCamp!

Ждем вас 28 июня, с 11.00 до 20.00 в офисе компании Selectel, Цветочная, 19!

ПРОГРАММА

Начнем со знакомства и создания теплой рабочей атмосферы)

Дизайн-сессия: Будущее. Сервис. Мы хотим на этой конференции создать пользу более широкого, общественного характера. Приглашаем вместе подумать о том, как будет выглядеть Сервис в России в будущем, которое меняется каждый год, и на что уже сегодня пора обращать внимание, чтобы быть успешным завтра. Своего рода форсайт, в очень ограниченном промежутке времени. Проводят: Тимофей Левицкий, Вера Петрова, Ирина Матвеева.

Познакомим вас с результатами Исследования по Клиенториентированности, которое мы проводили весной 2018. 75 руководителей и владельцев среднего бизнеса ответили на наши вопросы. Расскажем про тренды и противоречия, которые могут стать для вас сюрпризом! Поделятся: Андрей Поскряков, Ирина Матвеева.

Настоящие истории от наших спикеров и круглые столы с ними:

• Сергей Абдульманов, Маркетинговый директор Мосигры
• Мария Пронина, руководитель проектов Мега Дыбенко
• Татьяна Свирко, начальник инженерно-технического отдела Selectel
• сюрприз! *2

Мастер-Классы, на которых вы практически сможете поработать со своим собственным кейсом или вопросом по клиентскому сервису. Проведут для вас: Тимофей Левицкий, Андрей Поскряков, Ирина Матвеева, и… BarCamp: если вам хочется поделиться своим опытом — вы сможете заявить свою тему и поделиться вашим опытом!

Качественный нетворк и — для желающих — экскурсия по сердцу ДатаЦентра Selectel — там, где информация живет в облаках!