Приглашаем: 12 сентября 2019 на онлайн workshop!

О чем workshop?

• Что такое сервисные компетенции?
• По каким фактам и факторам мы можем сделать выводы, о том что специалист клиентоориентированный?
• Как оценить данные компетенции?
• Какие именно инструменты оценки могут подойти для вашего сегмента бизнеса/компании?

Почему workshop?

• Мы предлагаем вам участие в интерактивном формате (фасилитация, размышления, совместный поиск ответов, экспертиза ведущих), для того чтобы сохранить возможность:
• актуализировать свои знания (через обмен опытом с другими участниками и совместный поиск ответов на вопросы);
• за счет совместной командной работы с участниками workshop — найти уникальные ответы, увидеть лучшие практики из других сегментов;
• за счет экспертизы ведущих — расширить свои возможности и узнать новое;
• найти важный для себя ответ — уделяя время размышлениям о своем бизнесе и своей задаче.

Результат:

• актуализируете знания и погрузитесь в тему оценки сервисных компетенций
• точно получите несколько продуктивных идей и инсайтов, как улучшать оценку и найм клиентоориентированных сотрудников разного уровня.

Организаторы: Бизнес клуб эффективного сервиса Escalate.

Матвеева Ирина — создатель клуба, Бизнес-коуч, консультант по организационному развитию, фасилитатор, член АРФ, эксперт в области HR и клиентского сервиса, управляющий партнёр Еscalate

Вера Петрова — создатель и управляющий партнер Escalate. Опыт управления и развития компании 7 лет: подбор руководителей и редких специалистов (РФ и глобально). Фасилитатор: командные креативные сессии, архитектура больших событий.

Как будет проходить онлайн workshop?

Где: в платформе для онлайн работы с видео и возможностью видеть и других участников, делиться мнениями, принимать участие в поиске решений. Мы используем сервис конференций zoom.us (просьба установить заранее, это бесплатно, занимает минут 5) и online-whiteboard Mural, на который вы получите ссылку для работы после регистрации.

Мы создадим пространство, в котором максимально приблизим общение и взаимодействие участников к живому (офлайн) формату.

Обязательные технические условия для участия в онлайн встрече: высокая скорость интернета, работа с компьютера или ноутбука (так вы точно сможете быть включенным и действующим участником), наличие наушников с гарнитурой (да, мы будем разговаривать;)). Вы не сможете эффективно работать с мобильного телефона.